クレジットカード種類

銀行振込、コンビニ決済に対応

よくある質問

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特に多い質問

Qどれくらいで届きますか?

Aご注文いただいた商品は海外から発送されます。
そのため、弊社でご入金の確認が取れてからお届けまで10~20日ほどのお時間をいただいております。(交通事情や税関の混雑具合によって前後することもあります)

Qご注文完了や発送完了などのメールが届きません

A最初にご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認いただきますようお願いいたします。

当サイトでは、ご注文完了時に自動的に「ご注文完了メール」をお送りしております。
また、配送手続きや発送が完了した際にもメールをお送りしております。

メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」といった可能性があります。
お客様が特別な設定を行っていない場合でもメールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はメール設定を再度ご確認いただきますようお願いいたします。

メール設定についてはこちらのページからご確認いただけます。

また、会員ログイン後の「お知らせ」からご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認いただけますので、そちらもご利用いただければ幸いです。

Q追跡番号を入力しても『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示されてしまいます。

A『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は発送されたお荷物が発送国の空港に向かって移動している状態です。
発送国の税関に到着後に更新されますので、日を空けてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、発送完了から10日以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Qキャンセルは可能でしょうか?

Aキャンセルはご入金前であれば可能です。
注文履歴内の「注文をキャンセル」からキャンセル手続きを進めることが可能です。
(注文履歴を確認するためには会員ログインが必要)
他にもお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、当日、または翌日には対応させていただきます。

ご注文について

Q法人で注文したいのですが大丈夫でしょうか?

A法人でのご注文自体は推奨は致しません。
個人輸入が可能な医薬品は、ご注文される方の使用が前提です。そのため、法人名や会社名など個人名以外のご注文は税関のチェックが厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。
なお、税関で止まってしまった場合、税関よりハガキにて連絡があります。その場合は、お手数ですがお客様自身でご対応いただきますようお願いいたします。

Q医師からの処方箋は必要ですか?

A処方箋がなくともご注文は可能です。
ただし、ご注文やご使用に関しては自己責任となりますのでご注意ください。

Q送料はいくらかかりますか?

A送料はご注文数や配送先に関わらず一律1,000円頂いております。
ただし、ご注文の商品価格の総額が10,000円以上の場合は送料を無料とさせていただきます。

Q家族の分をまとめて注文しても良いでしょうか?

Aお控えください。
当サイトは個人輸入代行サイトのため、ご使用されるご本人様(飼い主様)がご注文いただきますようお願いいたします。

お支払いについて

Qどのようなお支払い方法がありますか?

Aお支払い方法は現在、「銀行振込」「コンビニ決済」「クレジットカード決済」の3種類です。
また、前払いのみとなっており後払いや商品代引などはご利用になれません。

Qコンビニ決済時にエラーがでてしまいます。

AiPhoneでGoogleアプリを利用した場合、AndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する場合が御座います。

※AndroidのGoogleアプリでは問題御座いません。
※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題御座いません。


対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂く。又は、お支払い方法の変更となります。

当サイトでは銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討頂ければ幸いです。

Q支払いにかかる手数料はどちらの負担になりますか?

Aお支払い方法に関わらず、手数料はお客様負担となります。
コンビニ決済の場合はお手続きの際に当サイトの請求額に決済手数料の300円(注文価格が50,000円以下の場合)がプラスされます。

銀行振込の場合は振込手数料を含めた金額をご入金いただきますようお願いいたします。(振込手数料は金融機関や曜日、時間などによって異なります)

Q着払いは利用可能でしょうか?

A誠に申し訳ありません。
当サイトは前払いのみとなっており、代金引換(着払い)や後払いはご利用になれません。

Q指定の金額より多く入金してしまいました。どうすればよろしいでしょうか?

A基本的にはご返金、またはお客様による組み戻しになります。
お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、ご入金を行った金融機関に組み戻し依頼をしていただきますようお願いいたします。

お客様のお間違いによる入金の場合は返金にかかる費用をご負担いただくため、返金額はそれらを差し引いた金額となります。
差し引いた金額が0円以下や非常に少なくなる場合はポイントへの変換となる場合が御座います。

ご入金の際はご入金先だけでなくご入金額にもお間違いがないか、ご確認の上で進めていただきますようお願いいたします。

配送や受け取りについて

Qお届け日時の指定などは可能でしょうか?

A配送日時の指定や速達などはご利用になれません。
しかし、再配送時は日時の指定が可能ですので不在票をもとに再配送依頼を行ってください。

Q荷物の中身がわからないようにできますか?

Aお荷物の外箱に当サイト名や商品名などが記載されることはありません。
ただし、海外からのお荷物ということは分かるようになっております。

Q自宅以外での受取りは可能でしょうか?

Aご注文時にお受け取り先をご自宅や職場など自由に指定することができます。
また、ご指定の郵便局での受け取りが可能な郵便局留めが選択可能です。
ただし、一部の商品は郵便局留めや職場など自宅以外への配送ができないものがありますのでご注意くださいませ。

Q輸入の手続きは必要でしょうか?

A必要ありません。
輸入に必要な手続き、また税関にかかる手数料などはすべて当サイトが代行いたします。

Q注文した商品の配送状態(追跡番号)を知りたい

A当サイトでは現地での発送が完了した際、お届け予定日やお荷物の追跡番号を記載したメールをお送りしております。

配送状況は当サイト、または日本郵政のこちらのページにて追跡番号を入力することでご確認いただけます。

Q注文していた商品と異なるもの、破損しているものが届きましたが?

A誠に申し訳ありません。
お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況をお調べし、状況に合わせて再配送などの手配を致します。

Q商品が箱入りではなく剥き出しのシート単位で届いたのですが?

Aより安価でお届けできるよう、商品によっては箱単位ではなくシート単位で取り扱っているものもあります。
製品の品質などには問題ありませんのでご安心くださいませ。

Q不在票が見当たらない(捨ててしまった)場合はどうすればいいでしょうか?

A不在票がない場合は追跡番号から配送状況を確認し、保管されている郵便局へご連絡いただきますようお願いいたします。

追跡番号は会員ログイン後の「お知らせ」内にある「【わんにゃん薬局】郵便追跡番号のお知らせ」メールからご確認いただけます。

追跡状況は当サイト、または日本郵政のこちらページからご確認いただけます。

Q郵便局はどれくらいの期間、荷物を預かってくれますか?

A郵便局や自宅配送か郵便局留めによって異なり、以下のようになります。
自宅への配送:7~14日
郵便局留め:7~30日
郵便局で保管状態となった場合はお早めにお受け取りいただきますようお願いいたします。

Q会員登録をしないで注文することはできますか?

A誠に申し訳ありません。
当サイトでは2回目以降のご注文を簡略化するため、初回のご注文完了時に会員登録される仕様となっております。
そのため、会員登録のみを行うこともできません。

Q引っ越ししたので住所を変更したい

Aメニュー内の「お客様情報設定」からご住所などの登録情報を確認・変更することができます。
ご住所を変更される際は必ずご注文前に変更を行っていただきますようお願いいたします。
ご注文後に変更された場合はご注文時(変更前)の住所で手配が進んでいくため、その際はご入金前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q利用しなくなったので登録情報を消してほしい

Aお問い合わせフォームより「退会希望」といった旨のご連絡をいただければ、退会という形でご注文時にご入力いただいた個人情報を削除させていただきます。

退会時は保有していたポイントはすべて0となります。
再度、同じ情報でご登録いただいてもポイントは戻りませんので、ご注意くださいませ。

Qメルマガの送信を止めてほしい

Aお問い合わせフォームより「メルマガ配信停止希望」といった旨のご連絡をいただければ、対応させていただきます。
しかし、ご注文やご入金、発送などに関する重要なメールは送信されます。

商品について

Q医薬品の効果や飲み方、使い方を教えて欲しい

A当サイトは医療従事者ではないため、薬機法(旧薬事法)に基づき、医薬品の効果や飲み方、使い方についてお答えすることはできません。
ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は医師などの専門家に相談することを推奨いたします。

Q商品の使用期限はどれくらいでしょうか?指定することはできますか?

A基本的に使用期限は半年以上のものを手配させていただいておりますが、使用期限を指定することや前もって使用期限をご案内することはできません。
ご注文の際はご了承の上でお願いいたします。

消費期限が半年以内となる場合は商品ページにその旨を記載させていただいております。

Q日本語の説明書を付けてもらえませんか?

A誠に申し訳ありませんが、日本語の説明書が付くことは基本的にありません。
商品は海外で製造され、海外で使用されることを前提としているため、パッケージや説明書はすべて外国語となります。
英語表記のものが多いですが、英語以外の言語で表記されていることもあります。

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